
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем телефоне до взаимодействия с чат-ботами для решения проблем — использование ИИ растет. Но является ли это просто модным словом или оно изменит аспекты жизни навсегда? В этом Статья Центра знаний, мы рассмотрим, что такое ИИ, каковы перспективы его развития, а также плюсы и минусы его использования в розничной торговле домашними животными.
Определено ИИ
Во-первых, что такое ИИ? ИИ — это аббревиатура от Искусственный Интеллект. Согласно Оксфордский словарь, ИИ определяется как «теория и разработка компьютерных систем, способных выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта, такие как визуальное восприятие, распознавание речи, принятие решений и перевод с одного языка на другой». Хотя искусственный интеллект существует уже некоторое время, последние достижения в области технологий и данных позволили специалистам создавать системы, способные выполнять все более сложные задачи.
ИИ будет продолжать развиваться с течением времени — не только для личного использования, но и для бизнеса. Компании уже используют ИИ в различных областях: от маркетинга и обслуживания клиентов до дизайна продукции. Но как зоомагазины могут использовать ИИ, и каковы преимущества и недостатки этого?
Как можно использовать ИИ в торговле домашними животными?
Продавцы товаров для животных давно известны тем, что предлагают уникальный опыт покупок, демонстрируют глубокие знания о продуктах и понимают потребности домашних животных. Многие в отрасли могут задаться вопросом, может ли ИИ еще больше улучшить их предложения для клиентов. В этом разделе рассматривается, как ИИ может принести пользу продавцам товаров для животных.
Повышенная эффективность
Одним из существенных преимуществ ИИ является его способность оптимизировать задачи, одновременно добавляя ценность. ИИ опирается на обработанную информацию и данные, чтобы определить кратчайший путь к выполнению задач, не только повышая скорость работы, но и минимизируя человеческие ошибки. Дэйв Уокер, цифровой маркетолог, утверждает:
«ИИ — это не только точность данных, но и то, насколько быстро вы можете заставить его принимать решения».
Например, ИИ можно использовать в управлении запасами: анализируя исторические данные о продажах и тенденции, ИИ может предсказывать будущий спрос и прогнозировать, какие продукты понадобятся — и когда. Это помогает поддерживать оптимальный уровень запасов, гарантируя, что ключевые товары всегда есть на складе, и предотвращая затоваривание медленно продающихся продуктов.

Долгосрочная экономия затрат
Первоначально некоторые технологии ИИ могут быть дорогими для внедрения. Однако в долгосрочной перспективе они могут принести значительную экономию средств. Повышение эффективности в конечном итоге приводит к лучшему удовлетворению клиентов. Для многих зоомагазинов тщательное планирование бюджета и разумные расходы являются ключом к успеху.
Традиционно продавцы домашних животных могут нанимать профессиональных фотографов, графических дизайнеров и аниматоров для продвижения своих предложений — дорогостоящее занятие, которое не всегда достигает желаемого эффекта. С помощью ИИ теперь можно создавать изображения и активы, просто предоставляя свои требования. Технология может генерировать подходящие изображения на основе ваших ключевых слов как для физических, так и для онлайн-рекламных материалов — беспроигрышная ситуация для продавцов домашних животных, желающих сэкономить деньги.
Content Creation
Иногда бывает сложно генерировать идеи для контента. Вот где ИИ может предоставить вам необходимое вдохновение, будь то статьи в блогах, посты в социальных сетях, информационные бюллетени или другие формы контента.
Обычные зоомагазины часто поддерживают присутствие в Интернете через веб-сайты или каналы социальных сетей, чтобы стимулировать продажи в магазине. Ведение онлайн-блога — это фантастический способ продемонстрировать свою экспертность, а инструмент чат-бота на основе искусственного интеллекта, такой как ChatGPT может помочь в мозговом штурме идей для тем — просто дайте ему некоторый контекст, и он сгенерирует предложения.

Аналогично, в социальных сетях инструменты ИИ могут быстро генерировать идеи для постов, предложения по хэштегам и подписи к изображениям, а также анализировать существующий контент для создания интересных постов.
Помимо предоставления вдохновения, ИИ может генерировать контент для блога в выбранном вами стиле, экономя ваше время как при написании, так и при исследовании темы. Однако важно просматривать любой контент, созданный ИИ, чтобы убедиться, что тон голоса остается соответствующим.
Выявление тенденций на рынке
Все компании генерируют данные, независимо от их размера. Хотя крупные корпорации часто нанимают аналитиков данных для извлечения ценных идей и выявления областей для улучшения, для многих зоомагазинов это невыгодный вариант из-за стоимости. Традиционно владельцы зоомагазинов определяют тенденции рынка, читая отраслевые журналы. Однако, используя ИИ, продавцы домашних животных могут анализировать собственные данные, чтобы помочь в прогнозировании и составлении обоснованных прогнозов.
Каковы риски использования искусственного интеллекта в розничной торговле домашними животными?
Хотя ИИ предлагает множество преимуществ для розничной торговли домашними животными, необходимо учитывать и некоторые проблемы.
Недостаток искренности и эмоций.

С точки зрения эффективности ИИ является прекрасным инструментом для любого бизнеса. Однако, когда дело доходит до создания контента, ИИ часто не хватает аутентичности и эмоций. Он основывает свои решения на исторических данных и не может генерировать совершенно новые идеи. В то время как люди включают эмоции и нюансы в процесс принятия решений, ИИ ограничен предоставленными параметрами. Для розничных продавцов домашних животных, где решающее значение имеют участие сообщества и личный контакт, этот недостаток эмоциональной глубины может стать существенным недостатком.
Потеря идентичности бренда
Сильная идентичность бренда необходима для того, чтобы выделить ваш бизнес среди конкурентов. Она визуально представляет ваши основные ценности и сообщает, что представляет собой ваш зоомагазин. Хотя многие розничные торговцы используют ИИ для создания контента для веб-сайтов, социальных сетей, электронных писем и информационных бюллетеней, тем самым ускоряя процесс создания контента, основанная на данных природа ИИ может поставить под угрозу тон голоса и идентичность бренда. Чрезмерная зависимость от контента, созданного ИИ, может затруднить для клиентов установление связи с вашим брендом. Согласно Tidio, платформы обслуживания клиентов на базе ИИ, только 36.9% читателей поверили, что текст, сгенерированный ИИ, был написан человеком. Это говорит о том, что ИИ еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем он сможет полностью заслужить доверие людей.
Изменения в должностных обязанностях

По мере развития ИИ увеличивается количество автоматизированных задач, что неизбежно приводит к изменениям в ролях людей на работе. Некоторые аналитики предупреждают, что ИИ может заменить некоторые аспекты рынка труда — вероятность, которая может повлиять на определенные роли в будущем. Однако развитие ИИ также предоставляет сотрудникам возможность перенаправить свои усилия или приобрести новые навыки. Например, зоомагазины могут в конечном итоге заменить кассы с персоналом на системы самообслуживания, как это уже было в супермаркетах.
Этические проблемы
Этика является основной проблемой, когда речь идет об ИИ. ИИ использует данные для своей работы, что иногда может включать хранение персональных данных, как недавно был отмечен запуском DeepSeek . Существуют также этические проблемы, связанные с характером контента, создаваемого ИИ, и данными, которые он использует. Традиционно для обеспечения конфиденциальности полагались на человеческое суждение; с другой стороны, ИИ может обрабатывать данные, не принимая во внимание более широкие последствия. Для розничных продавцов домашних животных, рассматривающих возможность внедрения ИИ, обеспечение конфиденциальности данных клиентов имеет первостепенное значение.
Резюме
Подводя итог, можно сказать, что ИИ продолжит развиваться в современном обществе. Хотите верьте, хотите нет, но мы уже используем ИИ чаще, чем думаем — от разблокировки телефонов с помощью Face ID до взаимодействия с чат-ботами для решения проблем. Даже Spotify, Amazon и Netflix широко используют ИИ для функций поиска и персонализированных рекомендаций. По мере развития ИИ он принесет пользу как отдельным лицам, так и компаниям. Правительства по всему миру вкладывают значительные средства в ИИ. ИИ сейчас рассматривается как очень прибыльный рынок, как и интернет-бум конца 1990-х годов, и есть призыв к мировые стандарты в области развития ИИ, продемонстрированные на таких мероприятиях, как AI Action Summit.
Для продавцов домашних животных ИИ открывает несколько возможностей:
Во-первых, ИИ представляет собой прекрасную возможность повысить эффективность, поскольку он может выполнять конкретную задачу гораздо быстрее, чем человек. Во-вторых, ИИ может сэкономить затраты розничных продавцов домашних животных в долгосрочной перспективе, поскольку они могут свести к минимуму объем работы, которую они передают фотографам, графическим дизайнерам, авторам блогов и т. д. Кроме того, ИИ отлично подходит для создания контента. Многие продавцы домашних животных ведут блоги на своих веб-сайтах или в социальных сетях; если вам нужны идеи, это может быть полезно. Без сомнения, еще одним преимуществом ИИ является выявление тенденций на рынке. Розничные торговцы домашними животными могут использовать искусственный интеллект для отслеживания роста продаж и применения эффективных инструментов управления запасами.
Хотя у искусственного интеллекта есть много преимуществ, есть и некоторые недостатки, о которых следует помнить продавцам домашних животных.
Когда дело доходит до создания контента, он может быть очень роботизированным и лишен аутентичности и эмоций. Это важный момент для продавцов домашних животных, поскольку создание сообщества — это значительная часть процесса совершения покупок. Потеря идентичности бренда — еще одна проблема, поскольку ИИ полагается на данные для создания контента, а это означает, что клиентам может быть трудно связаться с вашим брендом без эмоций. Некоторые аналитики полагают, что ИИ приведет к изменениям в должностях; это может быть справедливо для зоомагазинов, которые хотят внедрить кассы самообслуживания вместо работника на кассе. Наконец, вокруг ИИ возникает множество этических проблем, в основном касающихся хранения данных и того, как они используются для формирования контента ИИ.
Рекомендации
Райнерович, К. (2023 июля 6 г.). Тест на человека и ИИ: можем ли мы больше заметить разницу? Получено из Тидио: https://www.tidio.com/blog/ai-test/

Matthew Aiken
Эксперт по маркетинговым коммуникациям
Мэтт получил высшее образование в 2017 году со степенью бакалавра в области бизнеса и менеджмента. Здесь он обнаружил, что у него есть страсть и интерес к маркетингу. В свободное время он увлекается всем, что связано с фитнесом, и гуляет на свежем воздухе. У него также есть французский бульдог по имени Харлей и персидский кот по имени Бонни Блю.
Вам также может понравиться ...
Статья написана Matthew Aiken
Плюсы и минусы ИИ в торговле домашними животными
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем [...]

С увеличением количества способов, которыми люди могут покупать своих питомцев, зоомагазины должны найти эффективные способы повышения узнаваемости бренда, удержания клиентов и привлечения новых. Планирование маркетинговой кампании для вашего зоомагазина — отличный способ сделать это. Маркетинговая кампания может проводиться как в магазине, так и в Интернете. Маркетинговые кампании в магазине привлекают посетителей в магазин и увеличивают продажи за счет таких активов, как вывески и печатные материалы. Кампании онлайн-маркетинга продвигают продукты и услуги через цифровые платформы, такие как социальные сети. Тем не менее, они могут работать рука об руку и при правильном использовании могут помочь бизнесу в развитии продаж.
Эта статья будет посвящена планированию успешной маркетинговой кампании для вашего зоомагазина. С информацией о том, как вы можете определить цели для кампании, как бюджетирование является решающим фактором и почему целевая аудитория и обмен сообщениями будут определять успех вашей кампании. Кроме того, советы по реализации вашей маркетинговой кампании и оценке результатов.
Цель и задачи вашей кампании
В начале любой маркетинговой кампании вы должны определить цель. Без этого ваша кампания может не получить желаемых результатов и затеряться. Почему вы хотите запустить кампанию? Что бы вы хотели сделать для своего зоомагазина? Ниже приведены несколько простых идей, которые вы можете использовать в своем зоомагазине для создания основы своей кампании.
- Повысьте узнаваемость бренда вашего зоомагазина
- Увеличение средних расходов на одного покупателя в вашем магазине
- Увеличить продажи конкретного продукта или типа продукта.
- Создайте свою клиентскую базу
- Рекламируйте предстоящее мероприятие в вашем магазине
- Развивайте свое присутствие в социальных сетях
Несмотря на то, что они базовые, это всего лишь некоторые строительные блоки для планирования маркетинговой кампании для вашего зоомагазина. Когда вы начнете разрабатывать свою кампанию, вы должны установить цели. Это отличается от цели вашей кампании, потому что цели более конкретны. Стандартный метод постановки цели — стратегия целей SMART. Это означает Конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени и позволяет предприятиям создавать, отслеживать и достигать целей.
Бюджет
После того, как вы определились с целью и задачами, пришло время проанализировать свои финансы и согласовать расходы. Составление бюджета играет неотъемлемую роль в кампании, поэтому вам нужно разумно подумать о том, какие действия принесут максимальную отдачу от вашей кампании. Очень легко потратить деньги на различные маркетинговые направления, что может помешать успеху кампании, поэтому в зоомагазине лучше всего сосредоточить кампанию на нескольких. Например, легко перерасходовать средства на количество листовок и материалов для вашего магазина. Альтернативно, оплата рекламы с оплатой за клик может быстро израсходовать ваш бюджет, если это кампания цифрового маркетинга.
Целевая аудитория
Для многих компаний понимание их целевой аудитории может быть сложной задачей, поскольку существует множество типов клиентов, которых можно продавать. Поэтому при планировании маркетинговой кампании вы должны знать свою целевую аудиторию. Наличие целевых персонажей (вымышленный профиль человека, который представляет вашу целевую аудиторию, основанный на конкретных характеристиках) для вашего зоомагазина — отличный способ обнаружить вашу целевую аудиторию.
Когда дело доходит до целевой аудитории вашей маркетинговой кампании, первым шагом является осознание того, на какой этап пути покупателя нацелена ваша кампания. Вы пытаетесь привлечь новых клиентов? Или вы хотите получить информацию от ваших существующих клиентов? Будет ли кампания вашего бренда узнаваема? Или вы вообще представляете новую личность? Эти вопросы повлияют на ваше маркетинговое сообщение, которое будет меняться в зависимости от того, находится ли ваша целевая аудитория на стадии осведомленности, рассмотрения или принятия решения. Несмотря на то, что ваша кампания может охватывать несколько целевых аудиторий, крайне важно иметь в виду конкретную аудиторию.

Создание целевой аудитории
Чтобы помочь создать целевых персонажей, вам необходимо понять их интересы и точки соприкосновения. Например, для владельца зоомагазина задайте себе такие вопросы, как:
- Какой тип контента привлечет внимание моей аудитории?
- Лучше ли они взаимодействуют с определенными источниками информации, такими как листовки или социальные сети?
- Какие проблемы у них есть, которые может решить ваш продукт, услуга или бренд?
- Каков их доход и могут ли они позволить себе ваш продукт или услугу?
Такое сужение целевой аудитории принесет наилучшие результаты при меньших затратах на вашу кампанию. Примером целевой аудитории для кампании, в которой вы пытаетесь перевести клиента с бренда корма для собак на ваш собственный бренд корма для собак, может быть:
- Владельцы собак в возрасте от 21 до 45 лет, живущие рядом с вашим магазином, за последний месяц приобрели брендовую продукцию премиум-класса.
Сообщение вашей кампании
Пришло время проявить творческий подход и спланировать обмен сообщениями для вашей маркетинговой кампании. Это огромная сделка, потому что это привлечет клиентов в ваш зоомагазин. Обмен сообщениями должен быть сосредоточен на вашем клиенте и удовлетворять его потребности, чтобы быть эффективным. Убедитесь, что вы знаете проблему своего клиента и что ваши сообщения имеют четкий путь к решению.
Сообщение вашей кампании также должно вызывать эмоциональный отклик у ваших клиентов. Хотите верьте, хотите нет, но 95% решений о покупке принимаются в подсознании, по словам профессора Гарварда Джеральда Залтмана.

Создание эмоциональной связи в ваших сообщениях имеет решающее значение для привлечения людей в ваш магазин, особенно когда средний человек может видеть от 4,000 до 10,000 рекламных объявлений в день. Ваш бренд должен выделяться!
Что касается сообщений маркетинговой кампании вашего зоомагазина, вам необходимо убедиться, что они соответствуют офлайн-магазинам и цифровым, иначе ваши клиенты могут запутаться.
Способы связаться с вашими клиентами
Выбор правильных методов проведения вашей маркетинговой кампании будет зависеть от всех вопросов, затронутых в этой статье. Какой метод ваша целевая аудитория, скорее всего, будет использовать и будет восприимчива к вашей кампании? Сколько из вашего бюджета вы потратите на каждый метод?
В современном обществе существует множество возможностей, которые зоомагазины могут использовать в рамках своей маркетинговой кампании, поэтому важно использовать всего несколько методов. Как зоомагазин, вы можете использовать следующие каналы для проведения кампании в магазине, которая продвигает совершенно новый продукт.
Рекламные материалы
Использование рекламных материалов, таких как листовки и плакаты, является отличным инструментом для маркетинговой кампании в магазине. Подобные материалы сделают ваш магазин визуально привлекательным и предоставят покупателям ценную информацию о ваших продуктах. Эти материалы могут быть разницей между покупателем, покупающим вашу продукцию или нет. Однако недостатком использования этой формы коммуникации в рамках вашей маркетинговой кампании является то, что клиенты, как правило, просматривают информацию только один раз, а затем избавляются от нее, что может оказаться дорогостоящим, если не приведет к продажам.

Адресная почтовая рассылка

Это еще один фантастический метод для вашей маркетинговой кампании и продвижения нового продукта. Эта форма связи предполагает отправку ваших рекламных материалов непосредственно на адрес клиента, чтобы вызвать интерес к вашей продукции. Преимущество использования этого как части вашей маркетинговой кампании заключается в том, что он очень целенаправленный, поэтому вы можете ориентироваться на конкретных клиентов. Кроме того, прямая почтовая рассылка является осязаемой, и клиенты с большей вероятностью заметят физическую почту, а не электронное письмо, которое может оказаться в их папке со спамом. Хотя это фантастический метод для использования в вашей кампании, он также может сократить ваш бюджет. В зависимости от размера рассылки и частоты это может съедать сумму, которую вы планируете потратить.
Соцсети
Социальные сети изменили мир и маркетинговые кампании для всех видов бизнеса. Приблизительно 4.26 миллиарда активных пользователей социальных сетей по всему миру предоставляют огромные возможности для продвижения вашего зоомагазина. Маркетинговые кампании в социальных сетях могут помочь повысить узнаваемость вашего бренда, поскольку они оставляют отпечаток в умах ваших клиентов. По данным SCORE, 77% малых предприятий используют социальные сети для повышения осведомленности. Это также прекрасная возможность для зоомагазинов рекламировать то, что происходит в их магазине, и побудить новых и существующих клиентов приходить и узнавать о новинках.

Несмотря на множество преимуществ, социальные сети имеют и недостатки. Реклама для клиентов требует затрат, и каждый клик по рекламе будет стоить вам денег, а иногда и небольшой отдачи от инвестиций. Прежде чем приступить к трате денег в социальных сетях, обязательно сделайте домашнюю работу. Опять же, крайне важно, чтобы ваша целевая аудитория могла быть достигнута с помощью этого пути. Публикация несколько раз время от времени не принесет окупаемости инвестиций. Должен быть четкий и продуманный план.
Реализация вашей маркетинговой кампании
Теперь, когда вы спланировали свою маркетинговую кампанию, пришло время ее реализовать. Если все продумано до мелочей, то это должно быть легко. Решающим фактором являются коллеги, работающие в вашем зоомагазине. Убедитесь, что они участвуют в маркетинговой кампании и понимают ее тонкости. Кроме того, вы должны попросить свою команду помочь спланировать маркетинговую кампанию. Наконец, у вашей команды могут быть некоторые идеи, которые вы можете интегрировать в свою кампанию, чтобы действительно получить их «покупку».
Измеряйте и анализируйте
Когда ваша маркетинговая кампания завершена, очень важно оценить успехи и области для улучшения. Измерение и анализ данных вашей кампании может дать представление о вашей аудитории, маркетинговых методах и бюджете. Это также поможет в планировании будущих маркетинговых кампаний.
Лучший способ понять, была ли ваша маркетинговая кампания успешной, — вернуться к своим целям и понять, достигли ли вы их. Если да, то это фантастика. Если нет, то нужно понять, почему?
Например, если вашей целью было увеличить количество покупателей, посещающих ваш зоомагазин, на 20% в течение следующих трех месяцев, любое увеличение потока клиентов можно считать успешным. Однако есть разница между эффективной кампанией и стоящей кампанией.
Эффективная кампания обеспечивает возврат инвестиций, пропорциональный затраченному на нее времени и работе.
Резюме
Подводя итог, можно сказать, что по мере увеличения количества способов, которыми владельцы домашних животных могут делать покупки, зоомагазины должны думать о том, как привлечь покупателей в магазин. Отличный способ сделать это — запустить маркетинговую кампанию. Однако для успеха маркетинговой кампании необходимо планирование, чтобы гарантировать успех кампании.
Первый этап планирования маркетинговой кампании включает в себя определение цели и задач. Простой способ сделать это — использовать метод, называемый целями SMART, который позволяет предприятиям создавать, отслеживать и выполнять цели.
После того, как этот этап планирования завершен, пришло время пересмотреть свои финансы и установить бюджет для областей, которые вы будете тратить на маркетинговую кампанию. При составлении бюджета для своей кампании вы должны мудро подумать о том, какие действия принесут наибольшую отдачу для вашей кампании. Тратить деньги на разные маркетинговые направления очень легко, что может помешать успеху кампании.
Одной из наиболее важных частей планирования вашей кампании является знание вашей целевой аудитории. Если вы ориентируетесь не на тот тип клиентов, вашей кампании будет сложно добиться успеха. Наличие вымышленного профиля человека, который представляет вашу целевую аудиторию на основе конкретных характеристик вашего зоомагазина, — отличный способ обнаружить вашу целевую аудиторию. После определения вашей целевой аудитории для вашей кампании пришло время создать сообщения вашей кампании и методы для достижения ваших клиентов.
После того, как это будет завершено, вы можете внедрить и убедиться, что все, кто работает в вашем зоомагазине, находятся на борту. Они будут играть жизненно важную роль в успехе вашей кампании.
Наконец, крайне важно оценить успех кампании. Данные необходимы для оценки успеха, и они всегда должны быть связаны с первоначальными целями.
Рекомендации
Махони, М. (2003). Подсознание потребителя (и как до него добраться). Гарвардская школа бизнеса.
Счет. (2018, 30 августа). 77% малых предприятий США используют социальные сети для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Получено с Prnewswire: https://www.prnewswire.com/news-releases/77-percent-of-us-small-businesses-use-social-media-for-sales-marketing-and-customer-service-300704921.html#:~:text=77%20Percent%20of%20U.S.%20Small,Sales%2C%20Marketing%20and%20Customer%20Service
Симпсон, Дж. (2017, 25 августа). Поиск успеха бренда в цифровом мире. Взято из Форбс: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/08/25/finding-brand-success-in-the-digital-world/?sh=653e1f42626e

Matthew Aiken
Эксперт по маркетинговым коммуникациям
Мэтт получил высшее образование в 2017 году со степенью бакалавра в области бизнеса и менеджмента. Здесь он обнаружил, что у него есть страсть и интерес к маркетингу. В свободное время он увлекается всем, что связано с фитнесом, и гуляет на свежем воздухе. У него также есть французский бульдог по имени Харлей и персидский кот по имени Бонни Блю.
Вам также может понравиться ...
Статья написана Matthew Aiken
Плюсы и минусы ИИ в торговле домашними животными
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем [...]

Поскольку кризис стоимости жизни затрагивает различные отрасли, сектор домашних животных, похоже, адаптируется и остается сильным. Однако это не означает, что все, кто занимается зообизнесом, не пострадали. Например, увеличение числа интернет-магазинов зоомагазинов и продуктовых магазинов повлияло на покупательское поведение владельцев домашних животных. В результате зоомагазины были вынуждены изменить свои методы продаж, чтобы удержать клиентов, демонстрируя преимущества, которые только зоомагазин может предложить покупателю. Кроме того, потенциал расходов владельцев домашних животных, как ожидается, будет долгосрочным — поскольку каждое новое домашнее животное, вероятно, будет частью семьи владельца в течение десяти или более лет, ставки для приобретения их бизнеса высоки. По данным известного производителя кормов для домашних животных, клиенты обычно тратят менее 200 фунтов стерлингов в первый год. Однако эта сумма удваивается на втором году обучения до 400 фунтов стерлингов и достигает примерно 700 фунтов стерлингов к пятому году обучения. Кроме того, некоторые клиенты тратят почти 1000 фунтов стерлингов в год.
Это подчеркивает необходимость для зоомагазинов не только удерживать клиентов, но и, что особенно важно, привлекать новых.
Понимание ваших клиентов
При удержании клиентов первое, что вы должны сделать, — это понять их. Это должно лежать в основе бизнес-стратегии каждого зоомагазина. Без понимания ваших клиентов может быть сложно продвигать ваш зоомагазин таким образом, чтобы они им понравились. В соответствии с Ред Пойнт Глобал, 74% потребителей считают, что лояльность к бренду заключается в том, чтобы чувствовать, что компания их понимает. В результате 64% потребителей предпочли бы вместо этого купить продукт бренда, который их знает. Кроме того, 34% готовы потратить на продукт больше денег (Ackerman, 2022).

Согласно Gallup, взаимодействие с клиентами — это эмоциональная связь между вашими клиентами и вами, которая является ключом к органическому росту бизнеса и удержанию клиентов. И наоборот, если ваши клиенты не видят никакой привлекательности, ваш зоомагазин рискует выжить только за счет ценовых отношений и может бороться за их получение и сохранение.
Типы клиентов
Клиенты имеют решающее значение для выживания всех предприятий, и их можно разделить на категории по типам. Ниже приведены несколько различных типов клиентов, которые следует учитывать при выборе стратегии удержания клиентов.
Постоянных клиентов
Этот тип клиентов — мечта зоомагазина, и их умиротворение должно быть главным приоритетом. Это постоянные клиенты, которые рассказывают другим о вашем бизнесе и покупают товары в течение длительного периода времени. Согласно Marketing Metrics, вероятность продажи существующему клиенту в 14 раз выше, чем вероятность продажи новому клиенту (Rioux, 2020). Они также приносят значительную часть доходов для большинства предприятий. Фантастический способ сохранить лояльных клиентов — получить от них обратную связь. Это в конечном итоге поможет вашему зоомагазину развиваться и расти.
Импульсивные клиенты
Импульсивные клиенты являются привлекательным типом клиентов для зоомагазинов, потому что им легче продавать больше. Кроме того, этот тип клиентов покупает продукты спонтанно, что вызвано импульсом. Они часто заходят в зоомагазин, не зациклившись на одном продукте. Эта категория клиентов обычно откликается на рекомендации и предложения. Это отличная возможность продемонстрировать свой опыт и продать свою продукцию в качестве зоомагазина. Кроме того, если продукты, которые вы рекомендуете, впечатлили их, они с большей вероятностью вернутся к вам в будущем.
Транзакционные клиенты
На эту группу клиентов сильно влияют цены и скидки. Они часто ищут лучшие цены и даже пытаются договориться с вами о лучшей цене. Кроме того, они будут искать сезонные и праздничные предложения. Может быть сложнее удержать транзакционных клиентов в вашем магазине, если цена не является вашим уникальным аргументом в пользу продажи. Тем не менее, они могут сыграть ключевую роль в вашем бизнесе, пополняя запасы вашего бизнеса и помогая покупать продукты, которые вы, возможно, изо всех сил пытаетесь продать.
Клиенты, основанные на потребностях
Эта категория клиентов покупает товары, исходя из конкретной потребности. Они часто точно знают, какой продукт им нужен, и вам может быть трудно продать его. Важно отметить, что клиенты, основанные на потребностях, могут быть быстро привлечены к другим предприятиям и легко переключатся на продукты-заменители. Когда дело доходит до удержания клиентов, основанных на потребностях, вам необходимо развивать взаимодействие и положительную связь с ними. Это достигается путем личного общения с ними. Red Point Global обнаружила, что 32% клиентов готовы не обращать внимания на плохой клиентский опыт, если им кажется, что компания пытается понять их как клиентов.
Методы удержания клиентов
Как зоомагазин, вы можете использовать несколько методов, чтобы удержать клиентов. Сочетание традиционных и цифровых стратегий — отличное начало. В этом разделе статьи будут рассмотрены способы, которыми вы можете внедрить их в свою стратегию удержания клиентов.
Схемы лояльности
Ключом к удержанию клиентов являются схемы лояльности. Зоомагазины в первую очередь стремятся к тому, чтобы их клиенты оставались лояльными дольше. Но они также ищут способы заставить их тратить больше времени на свой бизнес. Именно здесь схема лояльности может быть чрезвычайно выгодной, предлагая специальные стимулы для удержания клиентов и поощрения повторных сделок. Примером того, как зоомагазин может предложить схему лояльности, является вознаграждение своих клиентов за покупку определенных продуктов с течением времени. Так, например, они могли купить девять пакетов корма для домашних животных и получить десятый пакет бесплатно.

По данным Nielsen, 84% клиентов заявили, что они с большей вероятностью останутся с бизнесом, предлагающим программу лояльности. В то время как Accenture обнаружила, что участник программы лояльности потратит на компанию на 57% больше, чем не участник.
Модели подписки
Внедрение модели подписки — еще один фантастический способ удержать клиентов в вашем зоомагазине. Это работает, когда клиенты платят еженедельную, ежемесячную или ежегодную плату в обмен на продукты. В результате это гарантирует, что клиенты будут продолжать делать покупки вместе с вами. Используя модель подписки, вы можете получать информацию о клиентах и предлагать им последние предложения в вашем магазине. Подписки выгодны как для бизнеса, так и для клиентов; это потому, что клиентам это нравится из-за удобства, так как это экономит их время на поиск новых продуктов. В то время как предприятиям нравятся подписки, потому что они гарантируют, что у них постоянно есть запасы в магазине. Примером того, как вы, как зоомагазин, можете управлять подписками для удержания клиентов, является предоставление им возможности многократно покупать еженедельный корм для домашних животных без необходимости помнить о покупке. Еще одно преимущество заключается в том, что вы сможете получить их подробную информацию и рекламировать последние предложения, которые у вас есть в магазине.
Обслуживание клиентов имеет большое значение для удержания клиентов
Обслуживание клиентов — одна из самых эффективных стратегий удержания клиентов многих компаний. Если клиент доволен вашим обслуживанием, он, скорее всего, останется лояльным к вашему зоомагазину и продолжит совершать повторные покупки в будущем. Кроме того, они могут распространять информацию среди семьи и друзей, что является отличным стимулом для нового бизнеса. По данным Oracle, 86% потребителей будут платить больше за лучшее качество обслуживания клиентов, а 73% хотят, чтобы у них были дружелюбные сотрудники или представители службы поддержки клиентов.

Как зоомагазин, ваш персонал должен взаимодействовать с покупателями. Нужна ли им помощь в выборе продукта? Нужен ли им совет по теме, связанной с домашними животными? Все это поможет вам наладить отношения с вашими клиентами и произвести на них впечатление. Еще один способ продемонстрировать свой опыт обслуживания клиентов — убедиться, что ваши коллеги понимают уникальное преимущество вашего зоомагазина. Если у всех есть последовательный обмен сообщениями, информация, которую вы предоставляете своим клиентам, будет последовательной и высококачественной.
Пользовательский контент через социальные сети
Пользовательский контент, также называемый UGC, играет значительную роль в удержании клиентов. Во-первых, это помогает повысить лояльность к бренду, но также влияет на решения о покупке других клиентов. Исследование показывает, что пользовательский контент влияет на решения о покупках 90% покупателей. UGC не только бесплатная реклама для вашего бизнеса, но и побуждает других посетить ваш магазин, чтобы увидеть, что вы можете предложить. Например, предположим, что вы зоомагазин с каналом в социальных сетях или веб-сайтом. В этом случае вы можете выделиться среди интернет-магазинов, разместив в своем магазине фотографии домашних животных, взаимодействующих с вашими товарами. Это то, что интернет-магазины не могут предложить своим клиентам, и это увеличивает ваши шансы на продажу, если контент положительно относится к вашему зоомагазину.
Предложение продукта
Ваше предложение продукта является ключом к удержанию клиентов, при этом необходимо сосредоточиться на нескольких факторах. Во-первых, вам нужно подумать, есть ли в вашем магазине что-то новое, чтобы предложить своим клиентам. Можете ли вы заставить их просматривать и покупать больше товаров, чем обычно? Что заставит их продолжать посещать ваш магазин? Если вы добьетесь этого, это приведет к увеличению продаж в долгосрочной перспективе.
Еще один фактор, на который стоит обратить внимание, — это мерчандайзинг вашего магазина. Это должно быть вашим приоритетом номер один и работать рука об руку с товарными предложениями, начиная с обеспечения чистоты вашего магазина и отсутствия пустых полок. Чем больше вы привлекаете клиентов своими продуктами, тем больше вероятность того, что они купят и будут возвращаться. Кроме того, если в вашем магазине есть открытые полки, покупатели будут искать в другом месте.

Резюме
Подводя итог, зоомагазины должны рассмотреть различные способы удержания клиентов, демонстрируя товары или услуги, которые нельзя найти в другом месте. Удержание клиентов имеет важное значение для зоомагазинов, поскольку продолжительность жизни владельцев домашних животных, совершающих покупки одного питомца, может составлять более десяти лет повторяющихся продаж. Это подтверждается исследованиями, показывающими, что через пять лет владения домашним животным в среднем владельцы тратят 700 фунтов стерлингов по сравнению с 200 фунтами стерлингов в первый год владения. Когда дело доходит до удержания клиентов, зоомагазины должны понимать, кто они. Клиентов можно разделить на категории, каждая из которых имеет свои характеристики. Например, постоянных клиентов легче всего удержать, потому что они связаны с вашим бизнесом и совершали покупки у вас в течение длительного периода времени. Другие сегменты включают импульсивных, транзакционных и основанных на потребностях клиентов, которых можно постоянно удерживать, но может потребоваться некоторое время, чтобы развить их лояльность к вашему зоомагазину.
Есть несколько методов, которые зоомагазины могут использовать для удержания клиентов. Обычный способ сделать это — использовать схемы лояльности, в которых клиенты вознаграждаются за совершенные ими покупки. Это может быть что угодно: от покупки X количества корма для домашних животных и получения халявы до накопления баллов, которые можно обменять. Внедрение модели подписки для вашего бизнеса имеет ряд преимуществ для вас и ваших клиентов, включая получение сведений о клиентах и возможность нацеливания на них конкретных предложений. В то время как для клиентов это удобно, поскольку они тратят меньше времени на изучение новых продуктов. Обслуживание клиентов имеет решающее значение для удержания клиентов, потому что, если клиент удовлетворен своим опытом, он с большей вероятностью вернется, но также порекомендует вас другим через сарафанное радио или пользовательский контент.
Рекомендации
Акерман, Л. (2022, 9 февраля). 74% потребителей считают, что лояльность к бренду заключается в том, чтобы чувствовать себя понятым и ценным, а не в скидках и бонусах за лояльность. Получено с Red Point Global: https://www.redpointglobal.com/press-releases/74-percent-of-consumers-believe-brand-loyalty-is-about-feeling-understood-and-valued-not-discounts-and-loyalty-perks/
Риу, П. (2020, 29 января). Ценность инвестиций в постоянных клиентов. Взято из Форбс: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/01/29/the-value-of-investing-in-loyal-customers/?sh=23e4a9621f6b

Matthew Aiken
Эксперт по маркетинговым коммуникациям
Мэтт получил высшее образование в 2017 году со степенью бакалавра в области бизнеса и менеджмента. Здесь он обнаружил, что у него есть страсть и интерес к маркетингу. В свободное время он увлекается всем, что связано с фитнесом, и гуляет на свежем воздухе. У него также есть французский бульдог по имени Харлей и персидский кот по имени Бонни Блю.
Вам также может понравиться ...
Статья написана Matthew Aiken
Плюсы и минусы ИИ в торговле домашними животными
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем [...]

Кошкам необходимы некоторые питательные вещества, которые не являются необходимыми для других млекопитающих. Многие из этих необходимых питательных веществ естественным образом содержатся в тканях животных, что отражает то, что у кошек выработались особые потребности в питательных веществах, соответствующие эволюционному влиянию строгого плотоядного поведения (MacDonald et al., 1984).
Кроме того, при кормлении кошек решающее значение имеют питательный состав и вкусовые качества рациона. Если еда неприятна, кошки отказываются от еды и, следовательно, могут испытывать дефицит необходимых питательных веществ, что приводит к клиническим заболеваниям (Zaghini & Biagi, 2005). Это подчеркивает важность составления и кормления кошек вкусными и питательными рационами.
Сколько белка требуется кошкам?
В дикой природе кошки потребляют пищу, состоящую из мелких животных, что обеспечивает диету, богатую животным белком и содержащую все незаменимые аминокислоты (АА), необходимые кошкам. Исследования показали, что современные домашние кошки, получающие полноценный корм в миске, имеют минимальную потребность в белке в рационе 25–33 г/100 г сухого вещества, в зависимости от их энергетических потребностей (FEDIAF, 2021). Эта потребность в белке значительно превышает потребность в белке у всеядных животных, таких как собаки, и отражает то, что кошки метаболически адаптированы к использованию белков/аминокислот для удовлетворения своих метаболических потребностей, например, прямого окисления для получения энергии и синтеза глюкозы (глюконеогенез) (глюконеогенез). Рассел и др., 2002; Эйсерт, 2011).

Какие незаменимые аминокислоты необходимы кошкам?
Аминокислоты являются строительными блоками белков. Они подразделяются на незаменимые аминокислоты (должны поступать с пищей) или заменимые аминокислоты (синтезируются в организме de novo). Для поддержания оптимального здоровья необходимы достаточные запасы незаменимых и заменимых аминокислот. При составлении рациона кошки важно не только учитывать общее содержание белка или усвояемость белка, но также сосредоточиться на аминокислотном профиле источника белка. Незаменимые аминокислоты должны поступать с пищей. В рационе кошек и собак содержатся десять незаменимых аминокислот (аргинин, гистидин, изолейцин, лейцин, лизин, метионин, фенилаланин, треонин, триптофан и валин) (FEDIAF, 2021).

Диетический аргинин очень важен для кошек. И у кошек, и у собак наблюдаются признаки гипераммониемии при кормлении без аргинина, поскольку аргинин участвует в выведении аммиака из организма. Гипераммониемия — это повышение уровня аммиака в крови, которая может вызвать рвоту, потерю веса и летаргию. Дефицит аргинина более серьезен у кошек, поскольку один прием пищи без аргинина может привести к клиническим симптомам токсичности аммиака в течение 2-5 часов после употребления (Morris & Rogers, 1978).
В дополнение к 10 незаменимым аминокислотам, которые есть у собак, кошкам дополнительно требуется серосодержащая аминокислота таурин. Это соединение имеет фундаментальное значение в рационе домашних животных, особенно кошек, поскольку оно участвует в передаче нервных импульсов, синтезе желчной кислоты и уменьшении повреждения мышц от окислительного стресса. Кошки имеют ограниченную способность синтезировать таурин. Поэтому диетический таурин необходим для удовлетворения этой потребности (Verbrugghe & Banovic, 2013). Кроме того, они полагаются почти исключительно на таурин (а не на использование аминокислоты глицина) для конъюгации желчных кислот в соли желчи, что приводит к неизбежной потере таурина с желчью. Недостаточное поступление таурина в пищу может вызвать серьезные физиологические проблемы, например, дегенерацию сетчатки (Hayes et al., 1975) и дилатационную кардиомиопатию (Pion et al., 1987). И наоборот, таурин не является незаменимой аминокислотой для собак, поскольку они обладают способностью синтезировать достаточное количество таурина из серосодержащих аминокислот цистеина и метионина (NRC, 2006).
И аргинин, и таурин естественным образом содержатся в продуктах животного происхождения, что подчеркивает важность животных тканей в рационе кошек.
Почему липиды необходимы и какие жирные кислоты необходимы кошкам?
Липиды представляют собой группу органических молекул, в которую входят жиры и масла. Диетические липиды являются источником незаменимых жирных кислот и концентрированной энергии, поскольку жир обеспечивает вдвое больше калорий на грамм по сравнению с белками и углеводами. Липиды играют важную роль переносчиков жирорастворимых витаминов и стеринов и являются компонентами многих предшественников гормонов. Кроме того, они используются для улучшения вкусовых качеств и текстурных свойств сухого корма (Trevizan & Kessler, 2009).
Жирные кислоты являются неотъемлемыми компонентами липидов. Незаменимая природа жирной кислоты обусловлена, прежде всего, неспособностью животного синтезировать ее в достаточных количествах для удовлетворения своих метаболических потребностей (Bauer, 2008). Кошкам, как и собакам, необходима незаменимая жирная кислота - линолевая кислота. Линолевая кислота – это полиненасыщенная жирная кислота омега-6. Жирные кислоты могут быть удлинены и денасыщены до альтернативных жирных кислот с более длинной цепью. Например, собаки легко превращают линолевую кислоту в арахидоновую кислоту с помощью фермента Δ6-десатуразы. Однако кошки не могут этого сделать, поскольку конверсия ограничена из-за низкой активности фермента Δ6-десатуразы в печени кошки. В результате арахидоновая кислота является незаменимой жирной кислотой для кошек и должна поступать с пищей. Арахидоновая кислота в изобилии содержится в тканях животных, особенно в органах (Тревизан и др., 2012). Это усиливает необходимость для кошек, как облигатных хищников, потреблять ткани животных для удовлетворения своих потребностей в питании.
Нужны ли кошкам определенные витамины?
Витамины представляют собой органические соединения, необходимые только в небольших количествах, и относятся к незаменимым микроэлементам. Поскольку они не синтезируются эндогенно, их необходимо получать с пищей. Витамины выполняют разнообразные биохимические функции, необходимые для поддержания нормального здоровья и целостности обмена веществ. Диетические потребности кошек в конкретных витаминах отличаются от потребностей большинства других млекопитающих. Эти особенности обусловлены значительными различиями в активности ферментов при синтезе ниацина (витамина В3) и витамина А (NRC, 2006).
Диетический ниацин необходим кошкам, поскольку ниацин (и связанные с ним соединения, включая никотиновую кислоту и никотинамидадениндинуклеотид, НАД) играют фундаментальную роль в качестве коферментов в метаболизме углеводов, аминокислот и кетоновых тел у кошек. Кошки, в отличие от собак, не могут синтезировать значительные количества ниацина из незаменимой аминокислоты триптофана. Это связано с очень высоким уровнем активности фермента (пиколинкарбоксилазы), который быстро превращает метаболит триптофана в ацетил-КоА, а не в ниацин, что приводит к недостаточному производству ниацина. В результате потребность кошек в ниацине в 2.4 раза выше, чем у собак (NRC, 2006).
Точно так же кошкам необходим заранее сформированный витамин А с пищей. Витамин А необходим для зрения, клеточной дифференциации и иммунной функции у кошек. Каротиноиды, например β-каротин, являются предшественниками витамина А. Они синтезируются растениями и поэтому обычно содержатся в овощах, таких как морковь и сладкий картофель. Для сравнения, ткани животных содержат относительно низкие концентрации каротиноидов и достаточное количество витамина А. Будучи облигатными хищниками, кошкам не хватает фермента, необходимого для производства витамина А из β-каротина, и хотя они могут поглощать β-каротин, они не могут превращать его в витамин А (Schweigert et al., 2002). Предварительно сформированный в рационе витамин А необходим только кошкам, поскольку у собак есть ферменты, необходимые для преобразования каротиноидов (Zaghini & Biagi, 2005).
Резюме
Будучи облигатными хищниками, кошки в значительной степени полагаются на питательные вещества, которые легко найти в тканях животных. Важно, чтобы кошек кормили диетами с высоким содержанием белка и незаменимыми аминокислотами. В дополнение к незаменимым аминокислотам, которые есть у собак, кошкам необходим таурин, который содержится в ингредиентах животного происхождения. Высокие концентрации незаменимой жирной арахидоновой кислоты, обнаруженной в тканях животных, усиливают эту потребность в питательных веществах, особенно из продуктов животного происхождения. Наконец, кошкам необходимы витамины, которые другие млекопитающие могут синтезировать эндогенно. Примеры их включают ниацин и предварительно сформированный витамин А.
Рекомендации
- Бауэр, Дж. Э. (2008). Метаболизм незаменимых жирных кислот у собак и кошек. Revista Brasileira de Zootecnia, 37, 20–27.
- Эйзерт, Р. (2011). Гиперплотоядность и мозг: пересмотр потребностей кошек в белке. Журнал сравнительной физиологии B, 181 (1), 1-17.
- ФЕДИАФ. (2021). Рекомендации по питанию полноценных и дополнительных кормов для кошек и собак. Европейская федерация индустрии кормов для домашних животных, Брюссель.
- Хейс, К.С., Кэри, Р.Е., и Шмидт, С.Ю. (1975). Дегенерация сетчатки, связанная с дефицитом таурина у кошек. Наука, 188(4191), 949-951.
- Макдональд, М.Л., Роджерс, К.Р., и Моррис, Дж.Г. (1984). Питание домашней кошки — хищного млекопитающего. Ежегодный обзор питания, 4 (1), 521–562.
- Моррис, Дж. Г., и Роджерс, К. Р. (1978). Аммиачная интоксикация у почти взрослой кошки в результате диетического дефицита аргинина. Наука, 199(4327), 431-432.
- NRC (Национальный исследовательский совет). (2006). Потребность собак и кошек в питательных веществах. National Academys Press, Вашингтон, округ Колумбия.
- Пион, П.Д., Киттлсон, М.Д., Роджерс, К.Р., и Моррис, Дж.Г. (1987). Миокардиальная недостаточность у кошек, связанная с низким содержанием таурина в плазме: обратимая кардиомиопатия. Наука, 237(4816), 764-768.
- Рассел К., Мургатройд П.Р. и Батт Р.М. (2002). Чистое окисление белка адаптировано к потреблению белка с пищей домашними кошками (Felis silvestris catus). Журнал питания, 132(3), 456-460.
- Швайгерт Ф.Дж., Райла Дж., Вихерт Б. и Кинцле Э. (2002). Кошки поглощают β-каротин, но он не превращается в витамин А. Журнал питания, 132(6), 1610S-1612S.
- Тревизан Л. и Кесслер А.М. (2009). Липиды в питании собак и кошек: метаболизм, источники и применение в практических и лечебных диетах. Revista Brasileira de Zootecnia, 38, 15–25.
- Тревизан Л., Кесслер А.М., Бренна Дж.Т., Лоуренс П., Уолдрон М.К. и Бауэр Дж.Э. (2012). Поддержание арахидоновой кислоты и доказательства десатурации Δ5 у кошек, получавших диету, обогащенную γ-линоленовой и линолевой кислотой. Липиды, 47(4), 413-423.
- Вербрюгге, А., и Бакович, М. (2013). Особенности одноуглеродного метаболизма у плотоядных кошек и его роль в липидозе печени кошек. Питательные вещества, 5(7), 2811-2835.
- Загини Г. и Бьяджи Г. (2005). Особенности питания и вкусовые качества рациона кошки. Коммуникации по ветеринарным исследованиям, 29(2), 39-44.

Шарлотта Стейнер
GA Pet Food Partners Младший диетолог домашних животных
Шарлотта работает младшим диетологом в GA Pet Food Partners. Шарлотта окончила Университет Ньюкасла со степенью бакалавра в области морской биологии, а затем получила степень магистра в области питания животных в Университете Ньюкасла. Ноттингемский университет, где она сосредоточилась на кормлении животных-компаньонов. Вне работы Шарлотта любит путешествовать и проводить время на свежем воздухе. Она также любит бегать и ходить в спортзал.
Вам также может понравиться ...
Статья написана Шарлоттой Стейнер
Плюсы и минусы ИИ в торговле домашними животными
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем [...]

То, чем мы кормим наших питомцев, может повлиять на их пищеварительное здоровье
Здоровая пищеварительная система важна для обеспечения физического и иммунологического барьера для потенциальных патогенов в окружающей среде, а также для извлечения и поглощения питательных веществ из пищи для удовлетворения потребностей животного в питании. В последние годы становится все более очевидным, что здоровый микробиом играет жизненно важную роль в здоровье пищеварительной системы и способствует поддержанию общего здоровья и благополучия. Термин «микробиом кишечника» относится конкретно к триллионам микроорганизмов, живущих в кишечном тракте. Хотя некоторые микроорганизмы вредны для здоровья питомца, многие невероятно полезны и необходимы для здорового организма. Микробы обладают способностью выделять и синтезировать питательные вещества, которые приносят прямую пользу питомцу. На популяцию микробиома могут влиять многие факторы, такие как возраст, диета, окружающая среда и антибиотики. Тем не менее, диеты часто дополняются ингредиентами, которые способствуют росту здоровых кишечных бактерий и поддерживают здоровье кишечника. Пребиотики, пробиотики и постбиотики — это лишь несколько ингредиентов, которые могут помочь поддерживать здоровый микробиом кишечника и здоровье пищеварительной системы.
Пребиотики, пробиотики и постбиотики – в чем разница?

Что такое пребиотики?
Пребиотики определяются как неперевариваемые олигосахариды, которые стимулируют рост и активность ограниченного числа резидентных бактерий толстой кишки (Gibson and Roberfroid, 1995), что может оказывать благотворное влияние на различные факторы, включая здоровье пищеварительной системы. Двумя примерами пребиотиков являются маннанолигосахариды (МОС) и фруктоолигосахариды (ФОС). ФОС, олигофруктоза и инулин — это олигосахариды, которые в природе встречаются в растениях, включая сахарную свеклу, лук, чеснок, спаржу, банан, артишок и цикорий, и помогают поддерживать здоровые кишечные бактерии.
Маннанолигосахариды (МОС) и бета-глюканы представляют собой пребиотики, выделенные из стенок дрожжевых клеток и называемые маннанами. МОС связаны с белками, образуя маннопротеиновый слой, локализованный на внешней поверхности клетки. МОС не перевариваются пищеварительными ферментами в тонком кишечнике и достигают толстого кишечника структурно неизмененными. Лактобактерии и некоторые бифидобактерии метаболизируют МОС и ФОС с образованием короткоцепочечных жирных кислот (КЦЖК) – предпочтительного источника топлива для энтероцитов, играющего решающую роль в поддержании здоровья кишечного тракта. МОС менее ферментируются кишечными бактериями, чем фруктоолигосахариды (ФОС). Тем не менее, они оказывают благотворное влияние на здоровье пищеварительной системы, что будет рассмотрено более подробно далее в этой статье.
Что такое пробиотики?
Пробиотики – это живые микроорганизмы, предназначенные для поддержания или увеличения количества «хороших» бактерий (нормальной микрофлоры) в организме. Большинству пробиотиков не нравятся повышенная температура, влажность, давление и экстремальные значения pH, что затрудняет их включение в корм для домашних животных. Наиболее распространенными видами микробов, которые оцениваются на предмет пробиотиков для использования в кормах для домашних животных, являются Enterococcus faecium и Lactobacillus acidophilus (оба — молочнокислые бактерии). Бактерии используют ферментацию для производства молочной и уксусной кислот, которые снижают pH кишечника и подавляют рост некоторых потенциально вредных бактерий. Пробиотики представляют собой привлекательный подход к лечению и профилактике многих заболеваний, поскольку они могут быть эффективными и безопасными и привести к снижению использования лекарств.
Что такое постбиотики?
Постбиотики — это биологически активные соединения и полезные метаболиты, образующиеся, когда дружественные кишечные бактерии (пробиотики) переваривают/метаболизируют/ферментируют пребиотические субстраты. В промышленных масштабах постбиотики производятся посредством точных процессов ферментации с использованием специфических микроорганизмов (например, дрожжей) и субстратов. По данным Международной научной ассоциации пробиотиков и пребиотиков (ISAPP), постбиотик — это «препарат неживых микроорганизмов и/или их компонентов, который приносит пользу здоровью хозяина». Постбиотики могут содержать интактные неодушевленные микробные клетки и/или их фрагменты с метаболитами/конечными продуктами или без них. Постбиотики призваны имитировать полезные терапевтические эффекты пробиотиков, избегая при этом рисков и проблем, связанных с введением живых микроорганизмов. Потребительский интерес к постбиотикам вырос на 91% с 2018 по 2019 год (Kerry, 2020). По мере роста осведомленности и внимания, вполне вероятно, что постбиотические заявления будут все чаще встречаться на рынке кормов и лакомств для домашних животных.
Как ФОС влияет на здоровье пищеварительной системы
ФОС способствует росту дружественных кишечных бактерий, таких как бифидобактерии и лактобактерии, хотя в различных исследованиях наблюдались некоторые противоречивые результаты. Скармливание сухого корма с 1% (по массе) олигофруктозы значительно повлияло на бактериальный профиль фекалий у здоровых собак, при этом наблюдалось увеличение количества бифидобактерий, а также потенциально патогенных видов, стрептококков и клостридий (Beynen et al., 2002). . Суонсон и др. (2002a) сообщили о результатах двух исследований, каждое из которых проводилось на 20 собаках. В первом исследовании добавление ФОС не привело к значительным изменениям ни в одной из оцененных фекальных микробных популяций. Напротив, во втором исследовании наблюдалось значительное увеличение количества бифидобактерий и незначительное увеличение популяций лактобактерий. Причина этих различий неясна, поскольку единственная разница между исследованиями заключалась в том, что собаки в первом исследовании были немного старше и немного тяжелее, чем собаки во втором исследовании.
В другом исследовании на собаках изменения количества бифидобактерий в фекалиях при добавлении в рацион ФОС зависели от содержания белка в рационе: снижение количества бифидобактерий наблюдалось у собак, получавших диету с «низким» содержанием белка, и увеличение количества бифидобактерий у собак, получавших диету с низким содержанием белка. Диета с «высоким» содержанием белка (Pinna et al., 2018). Независимо от содержания белка в рационе, добавление ФОС увеличивало очевидную общую усвояемость некоторых минералов в тракте (Ca, Mg, Na, Zn и Fe; Pinna et al., 2018). Аналогичным образом, Beynen et al. (2002) сообщили о значительном увеличении абсорбции магния и кальция у собак, получавших диету с добавками олигофруктозы. Возможный механизм действия повышенного всасывания минералов заключается в том, что снижение pH подвздошной кишки (т.е. увеличение подкисления) повышает растворимость минералов, делая их более доступными для всасывания в тонком кишечнике.

Пищевые ФОС не перевариваются в тонком кишечнике и достигают толстой кишки структурно неизмененными, где метаболизируются кишечной микрофлорой с образованием короткоцепочечных жирных кислот. Короткоцепочечные жирные кислоты, образующиеся в результате этого процесса в желудочно-кишечном тракте, стимулируют рост слизистой оболочки и пролиферацию эпителиальных клеток в тонком кишечнике (Thompson et al., 1996). Поддержание здоровой слизистой оболочки толстой кишки важно для обеспечения правильного усвоения питательных веществ и поддержания здоровой барьерной функции кишечника. Ряд исследований показал, что пищевые добавки ФОС/олигофруктозы приводят к увеличению в фекалиях уровней короткоцепочечных жирных кислот (ацетата, пропионата и бутирата) у собак (Swanson et al., 2002b; Propst et al., 2003). и повышенное содержание бутирата в фекалиях у кошек (Barry et al., 2010).
Исследование, проведенное Барри и его коллегами (2010), показывает, что и ФОС, и пектин являются эффективными источниками клетчатки, способствующими здоровью кишечника кошек. Более того, ФОС имел больше преимуществ по сравнению с пектином, поскольку фруктаны, по-видимому, создавали более полезную микробную популяцию, чем пектин. Исследование также пришло к выводу, что добавление ферментируемых волокон в количестве 4% в рацион кошек успешно изменяет концентрацию белковых катаболитов в стуле и концентрацию микробов.
Как МОС влияет на здоровье пищеварительной системы
Исследование желудочно-кишечных и иммунологических реакций пожилых собак на цикорий и маннанолигосахариды, проведенное Гришопом и его коллегами (2004), предполагает, что MOS и цикорий изменяют фекальные микробные популяции и определенные показатели иммунной системы. Тридцати четырем пожилым собакам случайным образом назначали добавки, содержащие либо 1% цикория, 1% MOS, 1% цикория и 1% MOS, либо не давали добавок в течение 4-недельного исходного периода с последующим 4-недельным периодом лечения. Увеличение потребления пищи отмечено при приеме пищевых добавок с МОС или МОС и цикорием, что связано с увеличением ферментируемой клетчатки и снижением энергетической ценности рациона. Было замечено, что добавление цикория увеличивает усвояемость жиров, а цикорий или MOS повышают концентрацию бифидобактерий в фекалиях, тогда как MOS снижает концентрацию кишечной палочки в фекалиях.
Исследование, проведенное Коре и его коллегами (2012) для оценки влияния пищевых добавок MOS на переваримость питательных веществ, показатели здоровья задней кишки и метаболический профиль плазмы, показало, что добавление MOS в количестве 1% от сухого вещества рациона положительно влияет на потребление корма, переваримость клетчатки. и маркеры здоровья задней кишки. В исследовании использовались пять взрослых собак в полной кроссоверной конструкции. Собак кормили соответственно только домашним рационом или с добавлением MOS (на уровне 1%). Исследование пищеварения, проводимое в конце каждого периода, показало, что потребление сухого корма и других питательных веществ увеличивается при добавлении MOS. Усвояемость клетчатки улучшилась в группе, получавшей MOS, в то время как усвояемость других питательных веществ не пострадала. Также была признана более высокая концентрация КЖК в фекалиях вследствие добавления MOS, а добавление MOS имело тенденцию к снижению фекальных колиформ с соответствующим увеличением количества лактобацилл по сравнению с контрольной диетой.
Резюме
Таким образом, «биотические» ингредиенты становятся все более популярными в составе кормов для домашних животных. Очевидно, что их включение открывает большие маркетинговые возможности, что подтверждается научными исследованиями, отражающими преимущества их использования.
Рекомендации
Барри, К.А., Войжитски, Б.Дж., Миддлбос, И.С., Вестер, Б.М., Суонсон, К.С., и Фэи, Г.К. младший (2010). Пищевая целлюлоза, фруктоолигосахариды и пектин модифицируют катаболиты фекальных белков и микробные популяции у взрослых кошек. Журнал зоотехники, 88 (9), 2978-2987. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/20495116/
Бейнен, А.С., Баас, Дж.К., Хёкемейер, П.Е., Капперт, Х.Дж., Баккер, М.Х., Купман, Дж.П. и Лемменс, А.Г. (2002). Фекальный бактериальный профиль, экскреция азота и всасывание минералов у здоровых собак, получавших дополнительную олигофруктозу. Журнал физиологии животных и питания животных, 86(9-10), 298-305.
Гибсон, Г.Р., и Роберфруа, М.Б. (1995). Диетическая модуляция микробиоты толстой кишки человека: введение в концепцию пребиотиков. Журнал питания, 125 (6), 1401-1412.
Гришоп, К., Фликинджер, Э., Брюс, К., Патил, А.Р., Чарнеки-Молден, Г.Л., и Фэйи, Г.К. младший (2004). Желудочно-кишечные и иммунологические реакции пожилых собак на цикорий и маннанолигосахариды. Архив питания животных, 58 (6), 483-494.
Ховард, доктор медицинских наук, Гордон, Д.Т., Гарлеб, К.А., и Керли, М.С. (1995). Диетические фруктоолигосахариды, ксилоолигосахариды и гуммиарабик оказывают различное воздействие на микробиоту слепой и толстой кишки, а также на пролиферацию эпителиальных клеток у мышей и крыс. Журнал питания, 125 (10), 2604-2609.
Дженкинс, DJA, Кендалл, CWC, и Вуксан, В. (1999). Инулин, олигофруктоза и функция кишечника. Журнал питания, 129(7), 1431С-1433С.
Керри. (2020). Требования к здоровью пищеварительной системы домашних животных растут. Ваша продукция готова? https://www.kerry.com/products/animal-applications/pet-food-nutrition/pet-digestive-health-ingredients
Коре К.Б., Паттанаик А.К., Дас А. и Шарма К. (2012). Оценка маннанолигосахарида в качестве пребиотического функционального корма для собак: влияние на усвояемость питательных веществ, здоровье заднего кишечника и метаболический профиль плазмы. Индийский журнал наук о животных, 82 (1), 81-86.
Пинна К., Веккиато Г., Болдуан К., Гранди М., Стефанелли К., Виндиш В., Загини Г. и Бьяджи Г. (2018). Влияние пищевого белка и фруктоолигосахаридов на конечные продукты фекального брожения, фекальные бактериальные популяции и кажущуюся общую усвояемость пищеварительного тракта у собак. Ветеринарные исследования BMC, 14, 106-115.
Пропст, Э.Л., Фликинджер, Э.А., Бауэр, Л.Л., Мерхен, Н.Р., и Фэи, Г.К. младший (2003). Эксперимент «доза-реакция», оценивающий влияние олигофруктозы и инулина на усвояемость питательных веществ, качество стула и катаболиты фекального белка у здоровых взрослых собак. Журнал зоотехники, 81 (12), 3057-3066.
Суонсон, К.С., Гришоп, К.М., Фликингер, Э.А., Бауэр, Л.Л., Хили, Х.П., Доусон, К.А., Мерхен, Н.Р. и Фэйи, Г.К. младший (2002a). Дополнительные фруктоолигосахариды и маннанолигосахариды влияют на иммунную функцию, перевариваемость подвздошной и общей кишки, микробные популяции и концентрацию белковых катаболитов в толстой кишке собак. Журнал питания, 132 (5), 980-989.
Суонсон, К.С., Гришоп, К.М., Фликингер, Э.А., Бауэр, Л.Л., Чоу, Дж., Вольф, Б.В., Гарлеб, К.А., и Фэйи, Г.К. младший (2002b). Фруктоолигосахариды и Lactobacillus acidophilus изменяют микробную популяцию кишечника, общую усвояемость питательных веществ в пищеварительном тракте и концентрацию катаболитов фекального белка у здоровых взрослых собак. Журнал питания, 132 (12), 3721-3731.
Суонсон, К.С., Гришоп, СМ, Фликингер, Э.А., Хили, Х.П., Доусон, К.А., Мерхен, Н.Р. и Фэйи, Г.К. младший (2002c). Влияние дополнительных фруктоолигосахаридов плюс маннанолигосахаридов на иммунную функцию и микробные популяции подвздошной и фекальной кишки у взрослых собак. Архив питания животных, 56 (5), 309-318.
Томпсон Дж.С., Куигли Э.М., Палмер Дж.М., Уэст В.В. и Адриан Т.Э. (1996). Люминальные короткоцепочечные жирные кислоты и пострезекционная адаптация кишечника. Журнал парентерального и энтерального питания, 20 (5), 338-343.

София Паркинсон
GA Pet Food Partners Эксперт по претензиям на корм для домашних животных
София Паркинсон GA Pet Food PartnersЭксперт по претензиям на корм для домашних животных, который занимается проверкой заявлений партнеров, обеспечением соответствия их этикеток и маркетинговых материалов нормативным требованиям, а также исследованием нового и интересного сырья. София имеет степень бакалавра в области диетологии, где у нее появился сильный интерес к заявлениям и регулированию маркировки. Некоторое время она работала в пищевой промышленности, прежде чем присоединиться к GA в 2020 году. В свободное время она любит готовить и гулять со своим цвергшнауцером Декстером.
Вам также может понравиться ...
Статья написана Софией Паркинсон
Плюсы и минусы ИИ в торговле домашними животными
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем [...]

По мере того, как потребители становятся более осведомленными о товарах для домашних животных, они также узнают о многочисленных способах их приобретения. Как зоомагазины могут выделиться среди других и привлечь клиентов в магазины в условиях растущей тенденции онлайн-покупок? В этой статье рассматриваются стратегии дифференциации зоомагазинов, позволяющие повысить привлекательность вашего магазина, а также рассматриваются преимущества расширения вашего присутствия в Интернете.
Улучшение качества обслуживания в магазине
Чтобы выделиться, зоомагазины должны предлагать уникальный и увлекательный опыт покупок. По данным Super Office, 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт. Вот некоторые ключевые области, на которых следует сосредоточиться для разработки эффективных стратегий дифференциации зоомагазинов:
Планировка и дизайн магазина
Продуманная планировка магазина имеет решающее значение. Убедитесь, что в вашем магазине легко ориентироваться, а товары представлены четко и привлекательно. Обратите внимание на цвет стен, освещение и витрины в точках продаж. Просторная и привлекательная планировка может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, побуждая их проводить больше времени в вашем магазине.
Исключительное обслуживание клиентов
Дружелюбный и знающий персонал имеет жизненно важное значение. Сотрудники, которые позитивно взаимодействуют с клиентами, могут произвести неизгладимое впечатление, повышая вероятность того, что покупатели вернутся. Обучение вашей команды быть доступными и полезными может выделить ваш магазин среди конкурентов.
Ключевые стратегии дифференциации зоомагазинов
Чтобы конкурировать с интернет-магазинами, зоомагазины должны предлагать опыт и услуги, которые невозможно воспроизвести в Интернете.
Проведение мероприятий в магазине
Мероприятия в магазине — мощный способ создать сообщество и увеличить продажи. По данным Института событийного маркетинга, 87% потребителей покупают продукцию бренда после посещения мероприятия в магазине. Подумайте о проведении занятий по общению со щенками, вечеров по питанию или семинаров по уходу за домашними животными. Эти мероприятия предоставляют ценную информацию, укрепляют чувство общности и могут привести к долгосрочной лояльности клиентов.

Предлагаю услуги по уходу за домашними животными

Уход за домашними животными — это услуга, которую не могут предоставить интернет-магазины. Предлагая услуги по уходу в своем магазине, вы можете привлечь больше посетителей и укрепить отношения с клиентами. Независимо от того, нанимаете ли вы профессионального грумера или обучаете свой персонал, эта услуга может выделить ваш магазин и создать дополнительные источники дохода.
Отображение отзывов клиентов
Демонстрация отзывов покупателей в магазине может повлиять на решение о покупке. Создайте книгу отзывов, в которой клиенты смогут оставлять отзывы о купленных продуктах. Разместите эти обзоры рядом с соответствующими продуктами, чтобы завоевать доверие. По данным Brightlocal, 69% клиентов считают отзывы не менее важными, чем личные рекомендации.
Акцент на скорость и удобство
Поскольку многие люди ищут быстрые и удобные покупки, ваш магазин должен оставаться конкурентоспособным. Предлагайте местным клиентам услуги доставки в тот же день, чтобы обеспечить удобство покупок в Интернете. Убедитесь, что популярные товары всегда есть на складе, чтобы не разочаровывать клиентов.
Предоставление клиентам возможности испытать продукты
Одним из существенных преимуществ физических магазинов является то, что покупатели могут потрогать и понюхать товары перед покупкой. По данным TimeTrade, 87% клиентов хотят протестировать продукт перед покупкой. Предложите домашним животным образцы, которые могут помочь владельцам принять обоснованные решения и увеличить продажи.

Эффективный мерчандайзинг

Хороший мерчендайзинг – залог положительного впечатления от покупок. Содержите свой магазин в чистоте и порядке, чтобы продукты было легко найти. Магазин с хорошим ассортиментом побуждает покупателей просматривать товары и повышает вероятность совершения покупки.
Сезонный фокус
Сезонные показы сделают ваш магазин интересным и актуальным. Украсьте к праздникам, таким как Рождество, Хэллоуин и Пасха, чтобы привлечь клиентов. Рассмотрите возможность проведения сезонных мероприятий, таких как праздничные фотосессии с домашними животными, чтобы привлечь покупателей и создать незабываемые впечатления.
Расширение вашего предложения в Интернете
Хотя дифференциация в магазине имеет решающее значение, присутствие в Интернете может дополнить ваши усилия и охватить более широкую аудиторию.
Демонстрация активности в магазине в Интернете
Используйте свой веб-сайт и каналы социальных сетей, чтобы освещать события и акции в магазине. Это может привлечь новых клиентов и напомнить существующим о посещении вашего магазина. Онлайн-платформа также позволяет клиентам просматривать товары в любое время, что повышает удобство.
Предоставление экспертного контента
Используйте свой опыт, создав онлайн-блог с ценной информацией о питании, привычках и уходе за домашними животными. Полезный контент может привлечь трафик на ваш сайт и побудить клиентов посетить ваш магазин для получения более персонализированных советов.
Резюме
В мире, который становится все более онлайн, стратегии дифференциации зоомагазинов имеют жизненно важное значение для привлечения клиентов. От проведения мероприятий в магазине и предложения услуг по уходу до акцента на скорости и удобстве — существует множество способов выделить ваш магазин среди других. Кроме того, активное присутствие в Интернете может поддержать ваши усилия в магазине и привлечь более широкую аудиторию. Сочетая исключительное обслуживание клиентов, эффективный мерчендайзинг и инновационные стратегии дифференциации зоомагазинов, ваш магазин может процветать в эпоху цифровых технологий.
Рекомендации
- Гамильтон, Х. (2019 августа 9 г.). Розничные мероприятия в магазине: полное руководство. Lightspeedhq.
- Кулбите, Т. (2022 августа 16 г.). КЛЮЧЕВАЯ СТАТИСТИКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, КОТОРАЯ НУЖНО ЗНАТЬ. Суперофис.

Matthew Aiken
Эксперт по маркетинговым коммуникациям
Мэтт получил высшее образование в 2017 году со степенью бакалавра в области бизнеса и менеджмента. Здесь он обнаружил, что у него есть страсть и интерес к маркетингу. В свободное время он увлекается всем, что связано с фитнесом, и гуляет на свежем воздухе. У него также есть французский бульдог по имени Харлей и персидский кот по имени Бонни Блю.
Вам также может понравиться ...
Статья написана Matthew Aiken
Плюсы и минусы ИИ в торговле домашними животными
Вы, возможно, часто встречали термин «ИИ» или «технология ИИ» в СМИ. От разблокировки телефона с помощью Face ID, запроса указаний на вашем [...]